MOBEA : vos conditions de réservation
VOS CONDITIONS DE RESERVATION MOBEA (applicables depuis le 04.09.2024)
Les réservations d'un service Mobéa peuvent être effectuées sur 3 canaux : le site Ondéa Grand Lac, l'application du même nom, la centrale téléphonique dédiée à Mobéa dans le respect de ses jours et horaires d'ouverture du service (tel 04 57 60 73 00).
Suivant le canal utilisé, les délais de réservation / annulation varient :
➡️ Réservations effectuées sur le site WEB (www.ondeagrandlac.fr) ou l'APPLICATION Ondea Grand lac 🌐📲:
✔️ Réservation possible jusqu'à 1 heure avant la course (sous réserve de disponibilités et temps de trajet compatible)
✔️ Confirmation de l'horaire définitif d'arrivée de votre véhicule : 1 heure avant l'horaire programmé de votre voyage par SMS ou notification
❌ Annulation possible jusqu'à 2 heures avant l'horaire programmé de votre voyage
➡️ Réservation effectuée par téléphone auprès de la centrale de réservation au 04 57 60 73 00 aux horaires d'ouverture, du lundi au vendredi hors jours fériés de 9H à 12H et de 14H à 18H
✔️ Réservation possible jusqu'à la veille de la course programmée (sous réserve de disponibilités et temps de trajet compatible)
✔️ Confirmation de l'horaire d'arrivée de votre véhicule : 1 heure avant l'horaire programmé de votre voyage par SMS
❌ Annulation possible jusqu'à 2 heures avant l'horaire programmé de votre voyage dans la limite des jours et horaires d'ouverture du service (du lundi au vendredi hors jours fériés, de 9H à 12H et de 14H à 18H)
Nb : Pour une prise en charge plus rapide de vos appels nous vous invitons à nous contacter sur les plages horaires vertes :
QUELQUES RAPPELS POUR ORGANISER AU MIEUX VOTRE VOYAGE :
IMPORTANT : L'horaire transmis lors de votre réservation est donné à titre indicatif et peut être anticipé du fait de l'ajout de nouvelles réservations sur votre course, l'horaire définitif de votre véhicule est transmis le jour du voyage 1H avant la course.
📍 Vérifiez votre téléphone : Le SMS ou la notification envoyé(e) le jour de votre voyage, 1 heure avant l'horaire programmé de votre véhicule est celui dont il faut tenir compte pour vous présenter à l'arrêt
➡️ Pour recevoir cette information, assurez vous de bien avoir renseigné votre numéro de téléphone mobile lors de votre inscription sur votre compte web Mobéa (mon profil) ou sur l'application.
➡️ Toutes les réservations sont possibles 'sous réserve de disponibilités et temps de trajet compatible au moment de la réservation' Vous avez un rendez-vous important, notre conseil : Anticipez ! les réservations sont ouvertes 30 jours avant votre date de voyage.
➡️ Votre programme change : N'oubliez pas d'annuler !
3 voyages non réalisés et non annulés entrainent l'exclusion temporaire du service pendant 1 mois
